你遇到过现金存款机 “吞钱” 吗？并且银行拒绝退回 |

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波华资讯_11月4日_报道| 想象一下，你去自动取款机存钱，结果钱却被机器“吞”掉了。最近就有一位顾客遭遇了这样的事，损失了 800 兹罗提，而他的银行后来拒绝退款。这一切都源于一个小小的失误。

现金存款机（CDM）无需在柜台排队即可快速便捷地存入现金。它们通过自动计数和识别纸币来运行，交易金额会立即记入客户账户。虽然这些设备使用起来很简单，但仍有一些规则需要记住：小心地放入现金、查看信息以及保留存款收据。即使是微小的疏忽也可能导致问题，而且追回资金有时可能比您想象的要困难得多。

Euronet 现金存款机把钱“吞”掉了。银行怎么说？ 2025年10月31日，一个提供免费法律援助的Facebook群组中出现了一则求助帖。发帖人想在 Euronet 的自动取款机存入 1000 兹罗提，但遇到了问题，按了取消键。此时，机器吸入了 800 兹罗提，又吐出了剩余的 200 兹罗提。随后屏幕上出现了一条故障信息，存款未能成功。

我拨打了Euronet的客服热线。接线员让我向银行投诉，于是我照做了。mBank 受理了我的投诉，客服代表说我应该会在几天内收到退款。之后 mBank 发邮件给我，说他们需要我提供付款确认单的照片，但我之前不小心把那张收据和其他收据一起扔掉了。

他告知 mBank 他没有收到任何确认信息。几天后，他收到另一封邮件，称银行在这种情况下无法受理投诉。因此，投诉被驳回了。

现金存款机没有接受这笔钱。mBank 态度依旧强硬。存款确认单至关重要，因为它包含关键信息：交易的确切日期和时间、存款金额、收款账户以及唯一的交易标识号，银行可以通过该标识符在系统中验证交易。它作为银行的核验凭证，可以确认存款确实发生，并且金额已记入您的账户。如果出现问题（例如，现金存款机“吞币”或未正确记录交易），存款确认单是现金实际存入机器的重要证明。如果没有它，银行就没有正式文件可以清楚地确认交易确实已完成。简而言之，这张不起眼的小纸片就像存款的纸质记录，使银行能够在出现任何问题时进行解决。

这位用户自己也承认犯了个“愚蠢的错误”。他想追回损失的 800 兹罗提，所以想知道还有什么办法能说服银行。首先，他必须证明 ATM 机吞掉了钱。最好的办法是向 ATM 运营商（在本例中是Euronet）索取故障确认书。他应该要求运营商根据机器系统中的交易记录和监控录像出具确认书。ATM 机都配备了录像系统，可以识别每一笔交易，包括因故障中断的交易。ATM 运营商还应该清点机器里的现金，并与记录的交易余额进行核对。如果这些方法还不够，客户可以向金融申诉专员投诉，然后提起诉讼。

正如上述解释的那样，运营商可以轻松核实机器是否“吞钱”。ATM 机里肯定有多余的钱。受害方仍可直接向 Euronet 提出投诉，并就该决定向 mBank 提起上诉。据了解，在用尽投诉程序后，案件可提交金融申诉专员，然后提交民事法庭。

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